İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 11 Temmuz 2026
Gaia Clay olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve memnuniyet verici olmasını önemsiyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim ve hasarlı ürün süreçlerine ilişkin koşullar aşağıda açıklanmıştır.
1. Satıcı Bilgileri
Ticari Unvan: [Gaia Clay markasının sahibi resmî şirket veya şahıs işletmesi unvanı]
Marka: Gaia Clay
Adres: Üniversiteler Mahallesi 1635 Sokak No: 5/A Çankaya/Ankara
Telefon: +90 531 034 26 46
E-posta: info@gaiaclay.com.tr
İnternet Sitesi: gaiaclay.com.tr
Bu metin içerisinde “Gaia Clay”, “Satıcı” veya “biz” ifadeleri yukarıda bilgileri bulunan işletmeyi ifade eder.
2. Sipariş İptali
Siparişinizi, ürün kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz.
İptal talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte info@gaiaclay.com.tr adresine gönderebilirsiniz:
Ad ve soyadı,
Sipariş numarası,
Siparişte kullanılan telefon numarası veya e-posta adresi,
İptal edilmek istenen ürünler.
Siparişiniz henüz hazırlanmaya veya üretime başlanmamışsa iptal işlemi gerçekleştirilerek ödemeniz kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Ürün kargoya teslim edilmişse sipariş iptali yerine cayma ve iade süreci uygulanır.
Kişiye özel olarak tasarlanan, ölçülendirilen, üzerine isim, tarih, logo, yazı veya özel desen eklenen ürünlerde üretim başladıktan sonra sipariş iptali kabul edilmeyebilir.
3. Ön Siparişlerin İptali
Ön sipariş kapsamında satışa sunulan ürünlerin hazırlanma süresi ürün sayfasında veya sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilir.
Ön sipariş verilmiş olması tek başına cayma ve iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ürün, müşterinin kişisel isteklerine göre özel olarak üretilmiyorsa tüketicinin yasal cayma hakkı devam eder.
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretim başlamadan önce iletilen iptal talepleri değerlendirmeye alınır. Üretimine başlanmış kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
4. Cayma Hakkı
Tüketici, gaiaclay.com.tr üzerinden satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Tek sipariş içerisinde bulunan ürünlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.
Birden fazla parçadan oluşan setlerde veya ürünlerde cayma süresi, son parçanın teslim edildiği tarihte başlar.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin 14 günlük süre sona ermeden önce Gaia Clay’e yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı bir veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.
5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya cayma talebinizi info@gaiaclay.com.tr adresine e-posta göndererek oluşturabilirsiniz.
Talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:
Ad ve soyadı,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürünün adı ve adedi,
İade talebinin nedeni,
Hasarlı veya kusurlu ürünlerde ürün ve ambalaj fotoğrafları,
Siparişte kullanılan telefon numarası ve e-posta adresi.
Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra iade adresi, anlaşmalı kargo bilgileri ve varsa iade kargo kodu sizinle paylaşılır.
Telefonla yapılan bildirimler müşteri hizmetleri desteği amacıyla değerlendirilebilir. Ancak cayma ve iade talebinin ispatlanabilmesi için bildirimin e-posta veya yazılı bir yöntemle yapılması tavsiye edilir.
6. Ürünün İade Edilme Süresi
Tüketici, Gaia Clay ürünü kendisinin geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.
Ürünün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesi gerekir.
Mümkün olması hâlinde ürünün aşağıdakilerle birlikte gönderilmesi tavsiye edilir:
Orijinal kutusu ve ambalajı,
Ürüne ait aksesuarlar,
Setin bütün parçaları,
Hediye veya kampanya ürünleri,
Fatura veya sipariş bilgileri.
Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün güvenli biçimde paketlenmemesi nedeniyle taşıma sırasında oluşabilecek zararlardan gönderici sorumlu olabilir.
7. İade Kargo Koşulları
İade gönderilerinin Gaia Clay tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılması gerekir.
Anlaşmalı Kargo Firması: [UPS Kargo veya kullanılan anlaşmalı kargo firması]
İade Kargo Kodu: [Eklenmelidir]
İade Adresi: Üniversiteler Mahallesi 1635 Sokak No: 5/A Çankaya/Ankara
Ürünün, ön bilgilendirmede veya iade talebi sonrasında belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.
Anlaşmalı kargo firmasının tüketicinin bulunduğu bölgede şubesinin bulunmaması hâlinde Gaia Clay, tüketiciden ilave ücret talep etmeden ürünün alınması için gerekli organizasyonu sağlar.
Tüketicinin Gaia Clay tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması kullanması hâlinde, ilgili gönderinin takip ve teslim sorumluluğu tüketiciye ait olabilir.
Yanlış, eksik, kırık, hasarlı veya ayıplı gönderilen ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları Gaia Clay tarafından karşılanır.
8. Bedel İadesi
Ürün, Gaia Clay tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firmasına teslim edildiğinde iade süreci başlatılır.
İade edilecek tutar, ürünün anlaşmalı kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Ürünün anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde 14 günlük iade süresi, ürünün Gaia Clay’e ulaştığı tarihte başlayabilir.
Ürün teslim edilmeden önce kullanılan cayma hakkı ve sipariş iptallerinde geri ödeme, bildirimin Gaia Clay’e ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
Geri ödeme;
Alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,
Tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeden,
Tek seferde
gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi Gaia Clay tarafından süresi içerisinde bankaya iletilir. İade tutarının karta veya hesaba yansıma süresi bankaların işlem sürelerine göre değişebilir.
Banka kaynaklı yansıma süreleri Gaia Clay’in kontrolü dışındadır.
9. Kargo ve Teslimat Bedelinin İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde tüketiciden tahsil edilen ürün bedeli ile varsa standart teslimat masrafları mevzuata uygun olarak iade edilir.
Tüketicinin standart teslimat dışında kendisinin seçtiği ekspres, özel kurye veya benzeri ek ücretli bir teslimat yöntemi bulunması hâlinde, standart teslimat bedelini aşan ek maliyetler iade kapsamı dışında tutulabilir.
10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
Tüketicinin kişisel istekleri veya ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Üzerine isim, harf, tarih, mesaj, logo veya özel tasarım uygulanan ürünler,
Müşteriye özel renk, ölçü, biçim veya desenle üretilen ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Bir ürünün yalnızca el yapımı olması, stokta bulunmaması veya ön sipariş kapsamında satışa sunulması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için ürünün tüketicinin kişisel talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanmış olması gerekir.
Yanlış, eksik, kırık veya ayıplı teslim edilen ürünlerde bu istisnalar tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
11. El Yapımı Ürünlerde Doğal Farklılıklar
Gaia Clay ürünlerinin bir bölümü el işçiliğiyle ve küçük üretim serileri hâlinde hazırlanabilir.
Üretim yönteminden kaynaklanan aşağıdaki küçük farklılıklar ürünün doğal ve özgün yapısının bir parçasıdır:
Renk ve ton farklılıkları,
Sır dağılımındaki küçük değişimler,
Yüzey dokusu farklılıkları,
Desen ve form değişiklikleri,
El işçiliğinden kaynaklanan küçük ölçü farklılıkları,
Ürünün kullanımını etkilemeyen küçük izler ve düzensizlikler.
Ürün sayfasında açıklanan ve ürünün kullanımına engel olmayan bu tür doğal farklılıklar tek başına üretim hatası veya ayıplı ürün olarak değerlendirilmez.
Ancak ürünün kırık, çatlak, kullanılamaz, önemli ölçüde deformasyona uğramış veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi hâlinde hasarlı veya ayıplı ürün süreci uygulanır.
12. Hasarlı, Kırık veya Yanlış Ürünler
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz tavsiye edilir.
Paket üzerinde;
Ezilme,
Yırtılma,
Açılma,
Islanma,
Darbe izi,
Kırık ürün sesi
bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilirsiniz.
Hasarlı veya yanlış ürün bildirimlerinde aşağıdaki fotoğrafların çekilmesi değerlendirme sürecini hızlandırır:
Kargo paketinin dış görünümü,
Kargo etiketi,
İç ambalaj,
Hasarlı ürün,
Üründeki kırık, çatlak veya kusurun yakından görünümü.
Bildirimlerin ürünün teslim alınmasından sonra mümkün olan en kısa sürede info@gaiaclay.com.tr adresine yapılması tavsiye edilir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
İnceleme sonucunda ürünün kırık, kusurlu, eksik veya yanlış gönderildiğinin belirlenmesi hâlinde tüketicinin tercihine ve stok durumuna göre;
Ücretsiz yeni ürün gönderimi,
Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi,
Eksik parçanın gönderilmesi,
Ürün bedelinde indirim,
Ürün bedelinin iadesi
seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
13. Ayıplı Ürünlerde Tüketicinin Hakları
Teslim edilen ürünün siparişte belirtilen niteliklere sahip olmaması veya kullanım amacını karşılamaması hâlinde tüketici kanuni şartlar kapsamında aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:
Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
Ürünü elinde tutarak ayıp oranında indirim talep etme,
Masrafları Satıcı’ya ait olmak üzere ücretsiz onarım talep etme,
İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme.
Tüketicinin seçtiği hakkın yerine getirilmesi sırasında oluşan kargo ve diğer zorunlu masraflar Satıcı tarafından karşılanır.
14. Ürün Değişimi
Değişim talepleri ürünün stok durumuna göre değerlendirilir.
Talep edilen ürün stokta bulunuyorsa değişim gerçekleştirilebilir. Ürünün stokta bulunmaması hâlinde tüketiciye aşağıdaki seçenekler sunulabilir:
Ürün bedelinin iadesi,
Farklı bir ürün seçilmesi,
Ürünün yeniden stok veya üretim süresinin beklenmesi.
Tüketicinin farklı fiyatlı bir ürün seçmesi hâlinde fiyat farkı ayrıca hesaplanır.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin değişim masrafları Gaia Clay’e aittir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan isteğe bağlı değişimlerde süreç, ürünün iade edilmesi ve yeni sipariş oluşturulması şeklinde yürütülebilir.
15. Kampanyalı ve Hediye Ürünlerin İadesi
Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerden birinin iade edilmesi sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması hâlinde iade tutarı, sipariş sırasında açıklanan kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.
“Belirli tutar üzeri indirim”, “bir alana bir bedava”, set indirimi veya hediye ürün içeren siparişlerde kampanyanın tüm şartları dikkate alınır.
Siparişle birlikte ücretsiz olarak gönderilen hediye ürünlerin de kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde iade paketine eklenmesi gerekebilir.
Hediye ürünün iade edilmemesi hâlinde ürünün satış bedeli, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından düşülebilir.
Bu uygulamalar tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlayacak şekilde kullanılamaz.
16. Teslim Alınmayan Siparişler
Alıcı’nın teslimat adresinde bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya yanlış olması ya da siparişin teslim alınmaması nedeniyle ürünün Gaia Clay’e geri dönmesi hâlinde müşteriyle iletişime geçilir.
Ürünün yeniden gönderilmesi talep edilirse ikinci gönderime ilişkin kargo bedeli, durumun özelliklerine ve sipariş sırasında açıklanan koşullara göre müşteriden talep edilebilir.
Tüketicinin cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
17. İade Talebi Örneği
İade talebinizi aşağıdaki örneğe göre iletebilirsiniz:
Ad Soyad:
Sipariş Numarası:
Sipariş Tarihi:
Teslim Tarihi:
İade Edilecek Ürün:
Ürün Adedi:
İade Nedeni:
Talep: İade / Değişim / Eksik Parça / Hasarlı Ürün
Telefon Numarası:
E-posta Adresi:
Açıklama:
18. İletişim
Sipariş iptali, iade, değişim ve hasarlı ürün talepleriniz için aşağıdaki kanallardan Gaia Clay’e ulaşabilirsiniz:
E-posta: info@gaiaclay.com.tr
Telefon: +90 531 034 26 46
Adres: Üniversiteler Mahallesi 1635 Sokak No: 5/A Çankaya/Ankara
Başvurular, talebin niteliğine ve ürünün durumuna göre mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir.
19. Yasal Hakların Saklı Tutulması
İşbu İptal ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
Bu metinde yer alan hiçbir hüküm tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Mevzuat ile bu koşullar arasında farklılık bulunması hâlinde tüketici lehine olan yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.